Preguntas Frecuentes
Gestión de Contraseñas
Para recuperar tu contraseña sigue estos pasos:
- Accede a la página de inicio de sesión
- Haz clic en el enlace "He olvidado mi contraseña"
- Introduce tu nombre de usuario (NIF/CIF) y la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
- Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña
- Sigue las instrucciones del correo para crear una nueva contraseña
Nota: Si no recibes el correo de recuperación, revisa tu carpeta de spam o contacta con el soporte técnico.
Para cambiar tu contraseña actual:
- Accede a la página de inicio de sesión
- Haz clic en el enlace "Cambio de contraseña"
- Inicia sesión
- Escribe tu nueva contraseña dos veces para confirmarla
- Asegúrate de que cumple con los requisitos de seguridad:
- No puede ser igual a las 5 últimas contraseñas utilizadas
- Debe contener caracteres de al menos 3 de estas categorías:
- Letras mayúsculas
- Letras minúsculas
- Números
- Caracteres especiales (!@#$%^&*)
- Haz clic en Enviar
Consejo: Te recomendamos cambiar tu contraseña periódicamente y no reutilizar contraseñas antiguas.
Este mensaje aparece cuando:
- Política de caducidad: La contraseña tiene una validez de 1 año. 1 mes antes de caducar, se te redirigirá a la página de cambio de contraseña
- Cambio requerido: Tras un incidente de seguridad
Cuando veas este mensaje:
- Utilice la opción "He olvidado mi contraseña"
- Introduce tu nombre de usuario (NIF/CIF) y la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
- Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña
- Sigue las instrucciones del correo para crear una nueva contraseña
Importante: Si no recuerdas tu contraseña actual, utiliza la opción de recuperación de contraseña.
Problemas de Autenticación con Cl@ve
Explicación técnica: Algunos servicios requieren niveles de seguridad avanzados que no pueden satisfacerse con Clave Móvil/PIN básica.
¿Por qué ocurre esto?
Existen diferentes niveles de seguridad en sistemas de autenticación:
- Nivel básico: Registro online sin verificación presencial
- Nivel avanzado: Requiere haber completado verificación presencial en oficina de registro o usar certificado electrónico
Soluciones disponibles:
- Elevar tu nivel de Cl@ve:
- Visita cómo registrarse en Cl@ve
- Deberás acudir presencialmente a una oficina de registro para verificación
- Usar autenticación alternativa:
- Certificado electrónico/DNIe: Configúralo en tu navegador
- Cl@ve Permanente: Si ya tienes nivel avanzado
Documentación oficial: